張文宇（左）和同事分析客戶(hù)特點(diǎn)。 　　梁之磊攝

張文宇（左二）和客戶(hù)分析季度數(shù)據(jù)情況。 　　梁之磊攝

　　發(fā)了帖子，卻石沉大海，怎么辦？“酒香也怕巷子深”，這是很多電商從業(yè)者的困惑。近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，商戶(hù)浩如煙海，想脫穎而出，實(shí)非易事。

　　對(duì)張文宇和同事們來(lái)說(shuō)，給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲，是山東青島楷悅文化發(fā)展有限公司的一名用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師，主要負(fù)責(zé)給商戶(hù)提供短視頻內(nèi)容制作方案，從而提高用戶(hù)瀏覽量、擴(kuò)大客戶(hù)群或者增長(zhǎng)粉絲。

　　走進(jìn)運(yùn)營(yíng)師辦公室，裝修風(fēng)格偏休閑，工作人員忙著寫(xiě)腳本、剪視頻，安靜有序。“工作比較‘燒腦’，需要放松的環(huán)境。”張文宇說(shuō)。

　　2018年，張文宇從環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后成為一名電商助理，協(xié)助主播搭建、調(diào)試直播間，時(shí)間久了，便琢磨起高點(diǎn)擊量短視頻里的“門(mén)道”。2021年，張文宇轉(zhuǎn)行做用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師時(shí)，已經(jīng)算是行業(yè)里有經(jīng)驗(yàn)的前輩了。

　　入行后，張文宇參加了各種平臺(tái)的培訓(xùn)，一有時(shí)間就學(xué)習(xí)，半年后獨(dú)立運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，但她仍時(shí)常有“枯竭感”。“運(yùn)營(yíng)師靠?jī)?nèi)容創(chuàng)新吸引關(guān)注，持續(xù)輸出太‘燒腦’了。這個(gè)行業(yè)更新迭代快，用戶(hù)口味也在變化，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)，才能跟上甚至引領(lǐng)潮流。”張文宇說(shuō)。

　　公司地處青島市即墨區(qū)，當(dāng)?shù)氐募茨b批發(fā)市場(chǎng)是全國(guó)知名服裝市場(chǎng)之一。隨著電商興起，當(dāng)?shù)厣虘?hù)在各平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)需求旺盛。依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)，張文宇和同事們雖然運(yùn)營(yíng)賽道多，但主攻服裝類(lèi)。

　　穿搭短視頻在各平臺(tái)都屬于重要類(lèi)別，體量龐大，如何“出圈”？張文宇有訣竅：“‘特點(diǎn)’是關(guān)鍵，既要了解平臺(tái)特點(diǎn)，又要抓住店鋪特點(diǎn)。把握住這兩方面，關(guān)注量往往不會(huì)低。”

　　剛開(kāi)始，張文宇也遇到過(guò)困難。有一次，她給即墨服裝批發(fā)市場(chǎng)的商戶(hù)設(shè)計(jì)制作方案，每期一個(gè)單品介紹，造型精致華麗，但一個(gè)季度過(guò)去，成績(jī)卻不見(jiàn)起色。

　　“我們當(dāng)時(shí)也在思索，問(wèn)題到底出在哪里。”張文宇說(shuō)，“最后發(fā)現(xiàn)是定位上出了差錯(cuò)。批發(fā)市場(chǎng)與個(gè)體小店銷(xiāo)售模式不同，視頻定位也應(yīng)該有差異，規(guī)模才是批發(fā)市場(chǎng)的特色。”

　　當(dāng)時(shí)臨近年關(guān)，正值服裝銷(xiāo)售旺季，批發(fā)市場(chǎng)熱火朝天。他們將鏡頭對(duì)準(zhǔn)貨品琳瑯滿(mǎn)目的市場(chǎng)，捕捉人頭攢動(dòng)的畫(huà)面，發(fā)布當(dāng)天即成“爆款”，瀏覽量達(dá)10萬(wàn)次以上，單周增加1800多名用戶(hù)。

　　各平臺(tái)后臺(tái)每天都會(huì)形成賬號(hào)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)師則需要每天分析數(shù)據(jù)，并在隨后的視頻內(nèi)容中進(jìn)行調(diào)整。“做得久了，對(duì)于一條筆記能否走紅，我們是有預(yù)感的。”張文宇說(shuō)，這是一名用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師的“網(wǎng)感”。

　　現(xiàn)在，該公司有員工23人，以95后、00后為主，年紀(jì)最小的21歲。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李珊珊說(shuō)，年輕人比較敏銳，善于捕捉網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)的變化。

　　張文宇說(shuō)：“賬號(hào)運(yùn)營(yíng)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能唯流量是從。我們會(huì)分析商戶(hù)的性格、履歷和產(chǎn)品，從中挑選適合傳播的要素進(jìn)行放大，以此提升傳播效果。”

　　李珊珊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息過(guò)多，而消費(fèi)者注意力有限。企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也離不開(kāi)好的品牌傳播。

　　曾有一家店鋪，在用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師團(tuán)隊(duì)方案支持下，在全媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布符合服裝品牌調(diào)性的短視頻、圖文筆記等，將線(xiàn)上精準(zhǔn)流量引到線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)。

　　“對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵還是線(xiàn)下轉(zhuǎn)化。我們通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群、為商戶(hù)提供咨詢(xún)和交易服務(wù)，滿(mǎn)足線(xiàn)上線(xiàn)下需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)和盈利。”李珊珊說(shuō)。

　　眼下，李珊珊團(tuán)隊(duì)仍在招聘新員工。“隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，行業(yè)對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師的需求越來(lái)越大。”她笑著說(shuō)，“我們現(xiàn)在訂單源源不斷，急需補(bǔ)充人手。”

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年08月21日 13 版）

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