“利民之事，絲發(fā)必興”。近幾年來，天門市醫(yī)保局踐行以人民為中心的服務(wù)理念，結(jié)合業(yè)務(wù)實際推出“六辦”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化辦事流程、提升經(jīng)辦效能，暢通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

優(yōu)化“一窗辦”程序。優(yōu)化天門市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)專區(qū)綜合窗口設(shè)置，共設(shè) 7個綜合窗口，并安排導(dǎo)辦員預(yù)審精準分流，辦事群眾不分險種、不分事項、一窗受理、一站服務(wù)，最大限度壓縮群眾業(yè)務(wù)辦理等待時間，基本實現(xiàn)了“來就能辦、辦即辦結(jié)”。

拓展“掌上辦”平臺。依托“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦”手機APP、“湖北醫(yī)療保障”微信小程序、“湖北醫(yī)療保障”支付寶小程序等渠道，實現(xiàn)參保登記、門診慢特病病種待遇認定、基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，異地就醫(yī)備案等高頻事項網(wǎng)辦渠道辦件占比近90%，有效分流窗口經(jīng)辦壓力。

暢通“電話辦”渠道。增設(shè)市直醫(yī)保服務(wù)專區(qū)電話坐席，對市、鎮(zhèn)兩級35部經(jīng)辦服務(wù)電話予以公開公示，方便參保人員咨詢醫(yī)保政策、查詢業(yè)務(wù)進度、辦理就醫(yī)備案等；同時，加強與天門市12345熱線銜接，完善本地政策和經(jīng)辦流程知識庫，聯(lián)動開展熱點政策宣傳，進一步暢通群眾電話咨詢、查詢渠道。

推行“幫代辦”服務(wù)。在服務(wù)專區(qū)實行“首席值班坐班”制，篩選出4名業(yè)務(wù)技能精湛、管理經(jīng)驗豐富的窗口首席代表，輪流值守窗口內(nèi)外，提供政策咨詢解答、線上操作指導(dǎo)、資料填寫以及全程幫辦代辦等服務(wù)，協(xié)調(diào)、交接、解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的各項問題，確保群眾訴求及時響應(yīng)，為工作繁忙的上班族節(jié)約辦事時間。

探索“就近辦”模式。對城鄉(xiāng)居民參保登記、醫(yī)療費用手工零星報銷、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種待遇認定等事項市域內(nèi)通辦、無差別受理，群眾可直接到天門市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)專區(qū)辦理，參保鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保窗口、居住地醫(yī)保窗口亦可受理，實現(xiàn)就近能辦、少跑快辦，“哪里近，就去哪里辦；哪里人少，就去哪里辦”，避免了排隊等待和多跑路的困擾。

拓展“協(xié)同辦”范圍。進一步延伸醫(yī)保服務(wù)觸角，發(fā)揮定點醫(yī)藥機構(gòu)便民服務(wù)窗口作用，將新生兒參保登記事項辦理權(quán)限下沉至醫(yī)療機構(gòu)，在醫(yī)院內(nèi)“一站式”辦理醫(yī)學出生證明、戶口登記、醫(yī)保參保登記、激活醫(yī)保電子憑證等醫(yī)保服務(wù)和聯(lián)辦事項；聯(lián)合天門市建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行推出“醫(yī)保+銀行”服務(wù)模式，參保群眾在上述銀行各營業(yè)網(wǎng)點可自助查詢辦理醫(yī)保部門21個服務(wù)事項。 （鄢照普）

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