3月15日，武漢市江漢區(qū)西北湖廣場“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險—法律金融消保行”宣傳活動現(xiàn)場。

“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局緊扣“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，攜手近200家金融機構(gòu)，為湖北金融消費者組織開展了一系列多形式、廣覆蓋的“3·15”教育宣傳活動。此次活動旨在進一步強化金融消費者權(quán)益保護，提升公眾金融素養(yǎng)，為廣大金融消費者營造更加安全、透明的消費環(huán)境。

金融知識惠民眾

3月15日，武漢市江漢區(qū)西北湖廣場熱鬧非凡。當(dāng)日，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局與金融機構(gòu)、調(diào)解組織及人民法院，共同為市民獻上一場別開生面的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險—法律金融消保行”大型宣傳活動。國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局局長龐雪峰等來到現(xiàn)場，指導(dǎo)工作開展并與現(xiàn)場市民互動交流。

國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)在武漢市西北湖廣場活動現(xiàn)場與市民互動交流。

近年來，湖北銀行業(yè)保險業(yè)將維護金融消費者權(quán)益放在重要位置。在西北湖廣場活動現(xiàn)場，湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心、江漢區(qū)人民法院以及七家銀行和八家保險公司的代表齊聚一堂，向金融消費者和廣大社會群眾普及法律法規(guī)、調(diào)解政策、金融知識，倡導(dǎo)理性投資理念，闡釋“法院+金融”訴調(diào)對接機制內(nèi)容和功能。

此次活動還特邀了一批特殊的嘉賓，包括環(huán)衛(wèi)工人、保潔人員等新市民代表，物業(yè)和業(yè)主委員會代表，以及通過多元解紛機制成功解決糾紛的金融消費者代表。他們不僅現(xiàn)場分享了自己的經(jīng)歷和感想，還為活動增添了更多接地氣的元素。活動現(xiàn)場共設(shè)置了宣講、宣傳和互動三大專區(qū)。

其中，宣講專區(qū)由湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解專家、銀行保險機構(gòu)代表講師向市民進行金融及法律法規(guī)等知識的普及，增強廣大群眾依法維權(quán)意識和能力。宣講過程中，還穿插消保主題文藝表演，例如“個人信息保護歌”“消保三句半”等，以人民群眾喜聞樂見的方式開展金融宣傳教育。宣傳專區(qū)由多家金融機構(gòu)設(shè)置法律、調(diào)解、金融權(quán)益保護咨詢臺，并提供折頁、宣傳手冊等資料，向消費者宣傳介紹法律、調(diào)解及金融知識，同時為消費者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

風(fēng)險提示守民生

“某保險公司客戶陳女士7年前通過銀行辦理了一份兩全保險，因各種原因保單滿期后一直未領(lǐng)取滿期金，公司多方查詢到信息后聯(lián)系了陳女士，協(xié)助及時辦理了滿期金領(lǐng)取，到賬23700元。”這是今年3·15期間，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局面向社會發(fā)布的六個消費者權(quán)益保護典型案例之一。

據(jù)悉，此次發(fā)布的案例涵蓋了湖北銀行業(yè)保險業(yè)在落實監(jiān)管政策、提升服務(wù)水平、解決人民群眾急難愁盼問題以及服務(wù)實體經(jīng)濟等方面的良好實踐。案例發(fā)布旨在充分發(fā)揮正面案例的示范效應(yīng)，推動銀行保險機構(gòu)以點帶面、舉一反三。

近年來，有不法分子利用部分群眾防詐意識不強等特點，實施金融詐騙，引起社會廣泛關(guān)注。例如，不法分子先通過電話營銷或直接上門營銷，以承諾辦理高額貸款，門檻低、放貸快、費率少為由，利用消費者急需用錢的心理實施詐騙。之后，再通過偽基站冒充銀行官方客服群發(fā)詐騙短信，以銀行賬戶資金異常等為由，誘導(dǎo)消費者點擊短信中對應(yīng)鏈接填寫銀行賬戶信息，從而盜取消費者銀行賬戶資金。

武漢農(nóng)商行江夏支行走進江夏區(qū)金口街大誠農(nóng)業(yè)合作社，為農(nóng)村消費者普及金融知識。

針對防金融詐騙領(lǐng)域的一些痛點問題，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局及轄內(nèi)各監(jiān)管分局通過官網(wǎng)、參與媒體維權(quán)熱線等多種方式和渠道發(fā)布消費風(fēng)險提示，提醒金融消費者增強安全意識，防范詐騙風(fēng)險，維護自身權(quán)益。轄內(nèi)社團組織及銀行保險機構(gòu)紛紛響應(yīng)，針對虛擬貨幣陷阱、非法集資、金融詐騙等，結(jié)合消費者的日常生活和網(wǎng)絡(luò)熱點話題，挖掘案例、解析風(fēng)險，重點推廣普及常見風(fēng)險事項，讓群眾對防范金融詐騙有了更深入的了解。

貼心服務(wù)贏民心

為了確保這次活動能夠取得實效，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局下足功夫，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會等社團組織主動作為，開展了一系列豐富多彩的活動。例如湖北省銀行業(yè)協(xié)會舉辦“湖北省銀行業(yè)最美金融消費者維權(quán)人物”評選活動，湖北省保險行業(yè)協(xié)會開展“3·15”教育宣傳周及進企業(yè)活動，湖北省保險學(xué)會發(fā)布“湖北保險業(yè)2023年度產(chǎn)壽險雙十大典型理賠案例”等。這些活動不僅讓百姓對金融知識有了更深入的了解，還讓群眾在輕松愉快的氛圍中感受到了金融的魅力。

郵儲銀行湖北省分行走上街頭向廣大市民和游客宣傳普及金融消費者權(quán)益知識。

利用線上線下渠道，打造全方位的教育宣傳矩陣正日益成為宣傳工作的新趨勢和重要手段。國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局引導(dǎo)金融機構(gòu)選擇在人群聚集地、核心商圈、地標(biāo)性位置開展宣傳活動，讓金融知識觸手可及。同時，數(shù)字化教育宣傳活動也如火如荼地進行著，抖音、H5、微信相冊等流行的宣傳工具都得到有效運用。平安銀行“漢保保”、工行“楚小寶”等IP品牌更是在核心商圈開展了多場精彩專場活動，讓金融知識完美融合湖北特色。

活動期間，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局還聚焦消費者需求，組織開展了“孤兒保單”“睡眠保單”以及銀行“沉睡賬戶”清理及提醒提示工作。這一舉措無疑為消費者合法權(quán)益提供了更有力保障，讓金融服務(wù)更加貼心、便捷。

下一步，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將繼續(xù)加大對金融消費者權(quán)益保護工作的投入和力度，不斷健全和完善金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管體系，持續(xù)推動轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)圍繞“為民、便民、利民”做好金融服務(wù)，為構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻湖北力量。（圖/文 陳曉珞）

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