辦理變更企業(yè)地址、增加企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己關(guān)心的金融貸款、個(gè)人社保問題也得到了解答。“沒想到周末過來還能辦理業(yè)務(wù)，人少還不用排隊(duì)，所有事項(xiàng)辦完總共花了不到15分鐘！”日前，在湖北省十堰市茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，趁著周末空閑時(shí)間來辦業(yè)務(wù)的市民王海洋連連為工作人員點(diǎn)贊。

原來，王海洋的公司最近忙著新增擴(kuò)大廠房，還沒顧上辦理企業(yè)經(jīng)營地址變更等工商手續(xù)。聽說茅箭政務(wù)服務(wù)中心全面推行“延時(shí)服務(wù)”，由“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”，除了正常工作時(shí)間，還可以通過提前預(yù)約，利用周末時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，他便帶齊材料過來一試。茅箭地處十堰市主城區(qū)，政務(wù)服務(wù)需求量很大。白天辦事大廳常常有不少人，很多群眾上班時(shí)間來排了號(hào)，但輪到辦理時(shí)已接近下班。還有些群眾像王海洋一樣，上班時(shí)間沒空辦事，到了下班時(shí)，政府部門也同樣下班了，周末雖說有空，可政府部門又不上班。

既然線下“火爆”，為什么不在線上平臺(tái)辦理呢？該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人解釋，雖然已經(jīng)開通了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，但還是有部分群眾更習(xí)慣來線下現(xiàn)場(chǎng)辦事，尤其是不太擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的中老年群體。“有時(shí)候線上操作很是繁瑣，容易心生煩躁情緒，反而耽誤辦事。來大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的話，有工作人員及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，不容易出錯(cuò)，也更讓人放心，遇上急事也能快速解決，免得多跑路。”該負(fù)責(zé)人說。

在調(diào)研了解區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾實(shí)際需求后，今年6月起，該區(qū)開通政務(wù)服務(wù)“延時(shí)辦理”新模式，堅(jiān)持從群眾、企業(yè)視角出發(fā)，聚焦辦事難、辦事繁、不會(huì)辦等問題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成創(chuàng)新，打造有溫度、有效率的政務(wù)服務(wù)，滿足了工作時(shí)間不能來現(xiàn)場(chǎng)的群眾、企業(yè)辦事需求，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

“只有真正問需于民、問計(jì)于民，讓辦事群眾滿意，延時(shí)服務(wù)才能保持活力，才能為市場(chǎng)主體和群眾持續(xù)提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)。”該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。此外，政務(wù)服務(wù)“延時(shí)辦理”新模式還在一定程度上分散了辦事大廳正常工作時(shí)間的人流量和業(yè)務(wù)量，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰辦事，讓辦事群眾少跑路、不跑空，在保證辦事質(zhì)量的同時(shí)，提高辦事效率。截至目前，已辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)479件，得到企業(yè)和群眾點(diǎn)贊。（陳宣霖、韓苗）

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